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Problemlösung

 Es isch, wie es isch, und jetzt isch over.
 Wolfgang Schäuble im November 2020
 zum Ergebnis der Präsidentschaftswahlen in den USA 

Im heimischen Alltag sind die größten Alltagsprobleme auf der Straße zu finden, nämlich:

Fernmobilreisende können da nur schmunzeln, denn sie müssen ganz andere Situationen bewältigen.

Grundlegende Fragen

Wer ist schuld?

Das lässt sich mit dem Hinweis auf die »Tücke des Objekts« schnell beantworten; alle anderen Antworten sind entweder nicht gut für die zwischenmenschlichen Beziehungen oder führen zu *Murphy's Gesetz, dass nämlich alles schiefgeht, weil mal wieder jemand rumgefummelt hat, ohne die Bedienungsanleitung zu befolgen.

Warum ausgerechnet ich?

Diese Frage sollte man überspringen oder die Psychopathologie des Alltagslebens von Sigmund Freud lesen. Zeit genug hat man ja.

Ist das Problem gutartig oder bösartig?

Diese Unterscheidung geht auf die Planungstheorie von Horst Rittel zurück:

Dies entspricht dem Grundprinzip wu-wei des Daoismus: Nichts zu tun, was sich gegen die Natur richtet, denn alles natürliche Tun ist leicht.

Wie kommen wir aus dem Schlamassel wieder raus?

Diese Frage kann je nach Weltanschauung unterschiedlich angegangen werden. Wie? Das zeigen die folgenden Ausführungen:

Grundlegende Verhaltensweisen

Der Problemlöseansatz von Europäern besteht üblicherweise darin, die tiefste Ursache zu ergründen und die weitestgehende Lösung anzustreben, und das möglichst schnell und gründlich. Reisende jedoch haben den Vorteil zu wissen, dass es auch anders geht. Probleme vermeidet oft, wer sich antizyklisch verhält. Anschaulich formuliert: Am Buffet zuerst zum Dessert und zuletzt zur Suppe. Das spart Zeit und Nerven.

1. Wait and See (»stay put«)

Nichts machen und warten, bis das Problem sich erledigt. Das funktioniert, wenn ein Problem nicht strukturell, sondern durch sich wandelnde Umstände bedingt ist.
Interkulturell betrachtet kann die Verhaltensstrategie variieren als:

»Never change a running system«?

… wird gerne als Begründung zitiert, nicht einzugreifen. Das sagt dann aber mehr über den aus, der es zitiert. Als Handlungsanweisung hat es jedenfalls keinerlei sachliche Basis:

  1. Im Englischen ist dieser Satz ungebräuchlich bis unbekannt.
  2. Im Deutschen entstand er als Anglizismus, vermutlich angelehnt an die »Trainerweisheit« never change a winning team von Sir Alfred Ernest Ramsey, einem englischen Trainer.
  3. Sinnvoll genutzt wird er von Systeminformatikern, die ein Systemupdate nicht im laufenden Betrieb, sondern in einem definierten zeitlichen Wartungsfenster durchführen.
  4. Technik einfach laufen zu lassen zeugt von einem unverstandenen System und zeitigt systemantische Folgen.

2. Serendipity oder: Planung ersetzt Zufall durch Irrtum

Das Phänomen des »glücklichen Zufalls« (Serendipity) kann Ergebnisse zeitigen, wenn man sich nicht analytisch und zielgerichtet mit dem beschäftigt, was man für das Problem hält.

Der Narr redet,
der Kluge schweigt,
der Weise geht in den Garten.

Ein vermeintlich streng analytisches Vorgehen kann in die Irre führen, wenn es auf einer Annahme beruht, die sich später als falsch erweist.
Jedoch kann sich die Lösung anbieten, wenn man zwar in der falschen Richtung sucht, jedoch offen ist für das Unerwartete.
In diese Richtung führt der etwas flapsige und verkürzende Spruch »Planung ersetzt Zufall durch Irrtum« 2) oder ästhetisch wertvoller ein Vers von James Baldwin

Imagination creates the situation 
and, then, the situation creates imagination.
It may, of course, be the other way around.
Columbus was discovered by what he found. 

Interkulturell findet sich diese Verhaltensstrategie als:

3. Money makes the world go round

Geld findet sicher einen Weg. Fraglich ist nur, ob das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt:

4. Analytisches Suchen: Problem - Ursache - Lösung PUL

Annahmen sind haltlos, Spekulationen gut für Überschriften und Phantasien gehören ins Tagebuch. Sie können ein Fünkchen Wahrheit enthalten, sind aber keine Ursachenforschung.
Präzise Theoriebildung orientiert sich dagegen seit jeher an Ockhams Rasiermesser. Nach diesem »Sparsamkeitsprinzip« sucht man die Theorie, die möglichst einfach einen Sachverhalt erklärt und deren erklärende Elemente logisch zusammenhängen. Diese Methode hat nachweislich die höchste Effizienz.

5. Effektive Lösungsansätze

Jenseits perfektionistischer Ansprüche und theoretischer Planungen bieten sich »Quickies« an: schnelle, einfache, brauchbare Notlösungen (engl. lash up, hook up), als Leitfaden eignen sich mehrere Richtungen:

6. Aktionismus

Sofort zu reagieren und schnell zu handeln kann manchmal sinnvoll sein, wenn etwa plötzlich Luft aus dem Reifen entweicht. Aber das setzt immerhin Erfahrung mit dem Problem voraus, die Voraussetzungen sind:

Als grundsätzlicher Lösungsansatz und vor allem bei unklaren und nicht überschaubaren Lagen taugt Aktionismus allerdings nicht.
In der Psychologie ist Aktionismus als »Handlungsneigung« (action bias) und damit als eine typisch menschliche Verhaltensweise bekannt. Vor allem in einer Gruppe wirkt der Handlungsdruck, denn der hilflose Ruf »Nun to doch was!« setzt voraus, dass jedes Tun besser ist als Nichts-Tun. Stimmt zwar nicht, offenbart aber die Rollen in der Gruppe:

Fazit: Sicheres und schnelles Handeln setzt Erfahrung voraus. Hat man die nicht, führt Abwarten meist zu besseren Lösungen. In der Technik wie in der Medizin kann der Schaden größer werden, wenn man das Falsche tut. Jeder Handwerker prüft erst den Sachverhalt, definiert das Problem und ermittelt dessen Ursache; jeder Arzt folgt der Maxime: Keine Therapie ohne Diagnose. Nur den *Pfuscher ficht das nicht an; er produziert *Murks.

Voraussicht und Kontrolle

„Gib mir die Kraft, Dinge zu ändern, die ich ändern kann, [Mut]
Dinge zu akzeptieren, die ich nicht ändern kann, [Gelassenheit]
und die Weisheit, zwischen beiden zu unterscheiden.“ [Einsicht]
Reinhold Niebuhrs (1892 - 1972) »Gelassenheitsgebet« 

Probleme haben sachlich begründete Ursachen, führen aber ungeachtet dessen zu Stress - bei den einen mehr, bei anderen weniger. Damit der Stress seinerseits nicht weitere Probleme verursacht, sollte er minimiert werden. Dazu muss die Situation überschaubar werden, möglichst vorhersagbar, und sie muss kontrollierbar sein. Das ruft nach Ruhe und Langsamkeit. Zwei allgemeine Regeln dann weiter:

—- siehe auch
* Buschmechanik
* Adages

Sir Karl Popper
Alles Leben ist Problemlösen.
Über Erkenntnis, Geschichte und Politik

München Piper 1994

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1)
Die ältesten Belege führen zu Theodor Roosevelt, zu einem Brief vom 26.01.1900 und einer Pressenotiz in der Brooklyn Daily Eagle vom 01.04.1900. Im ersten Beleg verweist Roosevelt auf ein westafrikanisches Sprichwort als Quelle, im zweiten Beleg zitiert der Reporter den Hinweis auf ein südafrikanisches Sprichwort.
2)
Albert Einstein zugeschrieben, jedoch erst seit den 1980er Jahren nachweisbar.